よくあるご質問

入会金・年会費はかかりますか？

入会金・年会費はかかりません。

カードはどのお店でも使えますか？

ポイント機能はベルク全店でご利用いただけます。ベルクペイは全店導入までご利用いただけない店舗がございます。

クレジット機能はついていますか？

クレジット機能はございません。

家族カードはありますか？

ございません。

以前に、作ったカードも使えますか？

最終ご利用日から１年経過するとポイントは失効しますが、カードは引き続きご使用いただけます。

カードを持参しなかった場合はポイントはつきませんか？

１週間以内にレシートとカードをご持参ください。サービスカウンターにて加算します。

たまったポイントと、電子マネー残高はどこで確認すればよいですか？

ポイント及び電子マネー残高はいずれもレシートでご確認になれます。

• たばこ、商品券、宅配料金、切手、はがき、収入印紙、テナント、催事販売、自動販売機等、当社または加盟店が定めた一部の商品またはサービスについてはポイントが付与されません。

ポイントに有効期限はありますか？

ございます。最終のお買い物から1年間です。最後のお買い物から1年以上経過した場合、ポイントは無効となります。

ベルクペイ残高はどこで確認すればよいですか？

ベルクペイでお支払い時のレシート、専用チャージ機、専用Webサイトにて照合することができます。

• こちらの画面からベルクのポイント残高はご確認いただけません。レシートにてご確認ください。
• 一度もチャージ（入金）されていないとログインができません。

ベルクペイ
残高照会はこちら

電子マネーに有効期限はありますか？

電子マネーを最後にチャージ（入金）、決済、残高照会していただいた日より5年間となります。

登録した情報を変更したい場合、どうすればよいですか？

ベルクカード係へお問い合わせください。web(ベルクラブ)会員であれば、マイページにログインいただくことでwebページでも会員情報を変更可能です。

お問い合わせはこちら

ログインはこちら

カードの破損・汚損時はどうすればよいですか？

カードの破損・汚損によりポイント処理ができなくなった場合は、サービスカウンターにて新しいカードを発行いたします。この場合、ポイントは引き続き有効とします。ただし、破損・汚損した本カードをご持参いただけない場合、ポイントは消滅いたします。

カードを紛失したのですが、どうすればよいですか？

最寄り各店舗へお問い合わせください。その場で新規カードを発行いたします。
お客様情報が確認でき次第、紛失されたカードから残高ポイントを移行させていただきます。

• 移行までには最大１週間ほどかかる場合がございます。
• 運転免許証等、ご本人と確認できるものをご用意ください。
• 停止したカードにつきましては、再開できません。再発行の手続きをさせていただきます。

カードを退会したいのですが、どうすればよいですか？

最寄り各店舗のサービスカウンターへお申し出ください。お手続きの上、カードを回収させていただきます。

• 運転免許証等、ご本人と確認できるものをご用意ください。
• 退会時点で電子マネー残高がある場合でも払戻しできませんので、あらかじめご了承ください。

チャージ（入金）した電子マネーは返金してもらうことはできますか？

チャージ（入金）された電子マネーは返金することはできません。ご了承ください。

電子マネーでお買い物した後、商品を返品したら、電子マネーはいつ戻ってくるのですか？

商品返品の場合、電子マネーとして戻らず、現金での返金となります。

電子マネーでのお支払いの対象外商品・サービスはありますか？

商品券、その他の金券類・はがき・その他別途当社が定める一部の商品は電子マネーでお支払いになれません。

• 電子マネーはネットスーパーではご利用になれません。

電子マネーで支払ってもポイントがつかない商品、サービスがあるのでしょうか？

たばこ、商品券、宅配料金、切手、はがき、収入印紙、テナント、催事販売、自動販売機等、当社または加盟店が定めた一部の商品またはサービスについてはポイントが付与されません。